Politica de Anulare a Comenzilor
Această Politică de Anulare descrie condițiile și procedurile prin care clienții pot anula comenzile plasate pe site-ul nostru Filitan Seller (“filitan.com”).
1. Anularea comenzilor neprocesate
Clienții pot anula orice comandă plasată înainte ca aceasta să fie procesată pentru expediere. Pentru a anula o comandă, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport la:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +40 0735 917 811
Este necesar să furnizați numărul comenzii pentru identificare rapidă.
2. Anularea comenzilor procesate
Dacă o comandă a fost deja procesată pentru expediere, aceasta nu mai poate fi anulată. Totuși, clienții pot refuza recepționarea coletului la livrare, caz începând procedura de returnare conform politicii noastre de retur.
3. Costuri asociate anulării
Anularea comenzilor neprocesate este gratuită. În cazul comenzilor procesate sau expediate, eventualele costuri de returnare a coletului pot fi deduse din suma rambursată clientului, dacă este cazul.
4. Timpul de procesare pentru anulări
Solicitările de anulare sunt procesate în termen de 3 zile lucratoare. Vă vom confirma prin e-mail starea cererii dumneavoastră.
5. Anularea comenzilor plătite online
Pentru comenzile achitate online cu cardul bancar, rambursarea sumei va fi efectuată în contul utilizat pentru plată în termen de 7 zile lucratoare de la aprobarea anulării.
6. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, clienții au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor, fără a invoca un motiv. Detalii complete despre dreptul de retragere pot fi consultate în Politica noastră de Returnare.
7. Contact
Pentru întrebări sau asistență privind anularea comenzilor, ne puteți contacta la:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +40 0735 917 811
Data ultimei actualizări: 10.12.2025
