Politica de Anulare a Comenzilor

Clientii pot anula orice comanda plasata inainte ca aceasta sa fie procesata pentru expediere. Pentru a anula o comanda, va rugam sa contactati echipa noastra de suport la:

• E-mail: filitanseller@yahoo.com
• Telefon: 0735917811

Este necesar sa furnizati numarul comenzii pentru identificare rapida.

Daca o comanda a fost deja procesata pentru expediere, aceasta nu mai poate fi anulata. Totusi, clientii pot refuza receptionarea coletului la livrare, caz in care incepe procedura de returnare.

Anularea comenzilor neprocesate este gratuita. In cazul comenzilor procesate sau expediate, eventualele costuri de returnare a coletului pot fi deduse din suma rambursata clientului, daca este cazul.

Solicitarile de anulare sunt procesate in termen de 1-2 zile lucratoare. Va vom confirma prin e-mail starea cererii dumneavoastra.

Pentru comenzile achitate online cu cardul bancar, rambursarea sumei va fi efectuata in contul utilizat pentru plata in termen de 5-10 zile lucratoare de la aprobarea anularii.

Conform legislatiei in vigoare, clientii au dreptul sa se retraga din contract in termen de 14 zile calendaristice de la receptionarea produselor, fara a invoca un motiv.

Pentru a exercita dreptul de retragere:

• Contactati-ne la filitanseller@yahoo.com cu cererea de returnare;
• Produsele trebuie returnate in starea lor originala, fara urme de utilizare;
• Costurile de returnare sunt suportate de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau livrat gresit.

Din motive de igiena si siguranta, urmatoarele produse nu pot fi returnate dupa desigilare:

• Produse cosmetice desigilate;
• Produse personalizate sau facute la comanda.